Identität – der Eckpfeiler eines Kundenbindungsprogramms

Treueprogramme können ein wirkungsvoller Motor für Wachstum sein. Indem Sie Ihre bestehenden Kunden mit Prämien und Angeboten ansprechen, bieten Sie Ihren bereits engagierten Nutzern einen zusätzlichen Anreiz, bei Ihnen zu bleiben, Geld auszugeben und Sie weiterzuempfehlen:

• Ihre besten Kunden werden zu Ihren größten Fans: Sie bleiben nicht nur bei Ihnen, sondern werben auch durch Mundpropaganda für Sie.
• Kunden werden sich normalerweise stärker engagieren, weil sie sich keine Belohnungen entgehen lassen wollen.
• Indem Sie mit anderen Marken zusammenarbeiten, die Ihre Kunden lieben, bauen Sie eine Bindung auf, nutzen diese positiven Assoziationen und geben Ihren Kunden noch mehr Kaufanreize.

Bei Treueprogrammen dreht sich alles um Mitgliedschaft, Zugehörigkeit, Verbindung und Assoziation. Wer Sie sind, ist der Kern der Funktionsweise von Treueprogrammen. Es liegt also in der Natur der Sache, dass Kundenbindungsprogramme in hohem Maße auf eine Identitätsinfrastruktur – die „Wer sind Sie“-Software – angewiesen sind, um ihre einzigartige Wirkung auf die Kunden zu entfalten.

Die grundlegende Beziehung für Kundenbindungsprogramme ist die Mitgliedschaft, und „Mitglied“ ist die Schlüsselrolle, die jedes Kundenbindungsprogramm abbilden muss. Anspruchsvollere Programme fügen eine zweite Rolle – „Partner“ – hinzu. Partner sind unabhängige Marken mit Produkten und Dienstleistungen, die sich zusammenschließen, um ein Netz positiver Assoziationen zu schaffen, von dem alle profitieren. Treueprogramme mit einer Reihe von teilnehmenden Partnern bieten ihren Mitgliedern noch mehr Möglichkeiten, Vorteile zu erhalten und einzulösen,

Mitglieder:

• Melden sich auf Ihrer Website an, um durch den Kauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen Punkte und Prämien zu sammeln und diese direkt bei Ihnen einzulösen.
• Melden sich bei Partner-Websites an, um ebenfalls Punkte und Prämien zu sammeln, und verbinden sich mit dem Treueprogramm über Single Sign-on (SSO), um ihr Mitgliedskonto für Einkäufe bei Partnern zu nutzen.

Partner:

• Melden Sie sich bei der Verwaltungsschnittstelle des Kundenbindungsprogramms an – entweder über eine Website oder eine API –, um Co-Marketing, Werbeaktionen und Mitgliederanalysen zu implementieren.
• Richten Sie eine Single-Sign-on-Beziehung zwischen Ihrer eigenen Identitätsmanagement-Infrastruktur und dem Treueprogramm ein, damit ein Kunde, sobald er auf einer der Partnerseiten des Treueprogramms angemeldet ist, die Seite eines anderen Partners besuchen kann, ohne sich erneut in sein Mitgliedskonto einloggen zu müssen. Dies kann die Benutzererfahrung vereinfachen und die Verbindung zwischen den Marken im Bewusstsein des Kunden festigen.

Alle Treueprogramme haben eine Mitgliedschaft. Nicht alle haben Partner oder schöpfen das gesamte Potenzial für Partnerschaften aus. Aber je ausgefeilter die Partnerschaftsmöglichkeiten sind, desto wertvoller wird das Treueprogramm in den Augen der Kunden und desto komplexer werden die Herausforderungen für das Identitätsmanagement.

Das Identitätsmanagement für Treueprogramme kann schwierig zu implementieren sein:

1. Sicherheit: Ganz gleich, ob die Prämien durch Meilen, Punkte oder eine andere virtuelle Währung erworben werden, werden wahrscheinlich Hacker und Phisher versuchen, Ihr System zu kompromittieren, Ihren Mitgliedern zu schaden und Ihre Marke zu schädigen.
2. Größe: Wenn Sie erfolgreich sind, könnten Sie Millionen von Mitgliedern haben. Vielleicht haben Sie bereits Millionen von Mitgliedern und müssen diese auf ein neues Identitätssystem migrieren.
3. Soziale Integration: Ihre Mitglieder sind es leid, sich Passwörter für all ihre unzähligen Konten merken zu müssen. Vielleicht verwenden sie ein Passwort nochmals, wenn sie sich für Ihr Programm anmelden. Das ist gefährlich! Ihre Mitglieder und Ihr Unternehmen sind sicherer, wenn sie eine soziale Identität wie Google oder Facebook verwenden, um sich zu verbinden. Aber wie können Sie das einfach umsetzen?
4. Partnerintegration: Wenn Sie Partnerschaften mit anderen Marken eingehen, müssen Sie Integrationen mit deren Authentifizierungssystemen aufbauen und pflegen – das ist der Knackpunkt bei der tatsächlichen Umsetzung der Partnerschaft. Aber wie implementieren Sie SSO zwischen Ihrem Programm und Ihren Partnern, wenn es so viele Anbieter von Unternehmensidentitäten und Standards (SAML, ADFS, AD/LDAP...) gibt? Das muss reibungslos funktionieren, sonst leidet das Onboarding Ihrer Partner.
5. Mobile Erfahrung: Haben Sie eine mobile App für Ihr Unternehmen? Möchten Sie Ihren Mitgliedern die Möglichkeit geben, über Ihre App Prämien zu verdienen und einzulösen? Wie können Sie den Authentifizierungsprozess ohne großen Entwicklungsaufwand nahtlos und reaktionsschnell gestalten?
6. Analytik: Das Engagement, Einkaufs- und Kaufverhalten der Mitglieder ist eine ergiebige Quelle für Marketinginformationen. Möchten Sie wissen, welche Partnerprodukte Ihre Kunden am liebsten kaufen? Wollen Sie Werbeaktionen auf die Mitglieder ausrichten, die am wahrscheinlichsten etwas kaufen? Sie müssen die Mitgliederidentität mit dem Verhalten in Ihrer Analyseplattform verknüpfen, um Korrelationen in bare Münze zu verwandeln.

Hört sich schwierig an, nicht wahr? Aber was wäre, wenn Sie Ihrer Treueprogramm-Website einfach ein paar Zeilen Code hinzufügen könnten und das war's dann auch schon?

Stellen Sie sich eine Plattform vor, die eine einzige, einfache API mit SDKs für fast alle Sprachen und Rahmenwerke verwendet und all diese Komplexität ausblendet. Eine Plattform, die Mitglieder mit Benutzernamen und Passwort oder über ein soziales Identitätskonto authentifizieren kann. Die Mitarbeiter von Partnern über SSO mit ihren Unternehmensdaten anmeldet und das Hin- und Herwechseln der Mitgliederidentität über mehrere Partnerseiten hinweg nahtlos abwickelt, ohne dass sich die Mitglieder erneut authentifizieren müssen?

Ganz gleich, ob sich Mitglieder oder Partner anmelden, und ganz gleich, ob sie eine OAuth2-basierte soziale Identität, Unternehmensanmeldeinformationen und einen SAML-basierten Identitätsanbieter oder ein Benutzername/Passwort-Konto verwenden, das per Selbstbedienung registriert und verwaltet werden muss: Das Identitätssystem gibt eine sichere Antwort auf die grundlegende Frage „Wer sind Sie?“ Auth0 bietet Ihnen eine Möglichkeit, diese Frage zu beantworten: über ein entwicklerfreundliches SDK für Ihre bevorzugte Plattform. Hinter den Kulissen werden jedoch alle Integrationen implementiert, die erforderlich sind, um diese Komplexität zu verbergen – entwickelt von einigen der führenden Identitäts- und Sicherheitsspezialisten der Branche.

Sie kommen schnell auf den Markt, Sie haben die Flexibilität, selbst Ihre ehrgeizigsten Pläne umzusetzen, und Ihre Entwickler konzentrieren sich auf die einzigartigen Funktionen Ihres Treueprogramms und überlassen die unübersichtliche, aber wichtige Identitätsinfrastruktur den Experten.

Aufgrund der Tatsache, dass Auth0 als Clearinghouse für alle Ihre Authentifizierungen fungiert, ist es perfekt dafür geeignet, als Analytikzentrum zu fungieren. Mit der leistungsstarken Regelfunktion von Auth0 – kurzen Bits von Javascript-Code, der in der Authentifizierungspipeline ausgeführt wird – können Sie eine umfassende und leistungsstarke Analyseplattform einrichten, um:

• Daten von jeder Mitgliederauthentifizierung in Ihre Analytikplattform einfließen zu lassen, um sie mit den anderen Marketingsignalen zu mischen, die Sie von deren Aktivitäten erhalten.
• Verfolgen Sie die Belohnungen, die neue Mitglieder anziehen, und teilen Sie diese Informationen mit Ihren Partnern. Bauen Sie ein stabileres, stärkeres Treueprogramm auf.
• Nutzen Sie maschinelles Lernen, um eine belohnungsbasierte Empfehlungsmaschine aufzubauen und den Wert Ihres Programms für seine Mitglieder zu erhöhen.
• Streichen Sie die Belohnungen, die nicht zum Kaufverhalten anregen, und verdoppeln Sie die Belohnungen, die dies tun.

Einbeziehung der sozialen Identität

Da die soziale Identität die reichhaltigen Informationen nutzen kann, die Mitglieder bereits in sozialen Netzwerken bereitgestellt haben, erhalten Sie Zugang zu tieferen Einblicken, welche die Konversionsraten Ihrer Marketinginitiativen verbessern können.
Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine neue Partnerschaft eingehen und führen einen Gutscheincode ein, den dieser Partner seinen Kunden anbieten kann, um Punkte in Ihrem Treueprogramm zu sammeln. Mithilfe von Social Analytics könnten Sie die Mitglieder danach segmentieren, wer den Gutschein am ehesten einlösen würde – nach Alter, Einkommen, Geschlecht, Region, Interessen, Familienstand usw. – und eine Vorab-E-Mail, in der Sie den neuen Partner und das Einführungsangebot ankündigen, nur an die Mitglieder senden, die wahrscheinlich am meisten daran interessiert sind.

Sie möchten jedem, der auf der Website Ihres Treueprogramms landet, ein großartiges Erlebnis bieten, und zwar Nicht-Mitgliedern und Mitgliedern gleichermaßen. Aber bei bestimmten Aktivitäten, wie dem Einlösen von Prämien, sollten Sie die Sicherheit erhöhen. Schließlich sind Prämienpunkte in vielen Situationen genauso wertvoll wie Bargeld! Daher könnte die Implementierung der Multi-Faktor-Authentifizierung eine gute Idee sein. Sie können zusätzliche Faktoren nur dann abfragen, wenn Mitglieder etwas Sensibleres tun möchten, und sie nicht mit zusätzlichen Schritten belästigen, wenn sie nur auf der Website surfen.

Mit Auth0 können Sie sich darauf verlassen, dass alle bewährten Verfahren zur Verwaltung von Anmeldeinformationen standardmäßig aktiviert sind:

• JSON-Web-Token.
• Passwörter gehasht mit bcrypt().
• E-Mail-Verifizierung.
• Schutz gegen DDoS und Brute-Force-Angriffe.
• Eine SSL-Implementierung, die von Qualsys mit A+ bewertet wurde

Eine vollständige Übersicht über die Sicherheitsfunktionen von Auth0 finden Sie hier.

Treueprogramme erfordern Identitätsmanagement-Lösungen in fast jeder Dimension. Sie haben oft riesige und aktive Benutzergruppen, eine breite Palette von Anbietern sozialer Identitäten und Unternehmensidentitäten und komplexe, aufwendige Analyseanforderungen – schließlich geht es darum, noch mehr Umsatz und Engagement zu erzielen.

Aber das ist noch nicht alles: Treueprogramme verfügen über Prämienpunkte, die in vielen Situationen mit Geld vergleichbar sind und daher die gleiche Qualität von Sicherheitslösungen erfordern wie Finanzdienstleistungen.

Auth0 ist von Grund auf so konzipiert, dass auch sehr komplexe, anspruchsvolle Anwendungen wie Treueprogramme einfach zu implementieren sind. Mit nur einer API haben Sie Zugriff auf ein umfassendes Toolkit von Anbietern, Protokollen und SDKs, zusammen mit sehr ausgefeilten und leistungsstarken Erweiterungsmöglichkeiten wie den Auth0-Regeln, mit denen Sie die Authentifizierung genau an Ihre Bedürfnisse anpassen können. All dies wird von Experten für Sicherheit und Identität implementiert und mit umfassenden Protokollierungs- und Auditingfunktionen überwacht.
Unterstützt durch einen 24/7-Support, SLAs für Unternehmen und eine breite Palette von Preismodellen, die für jede Anwendung geeignet sind, können Sie mit Auth0 selbst die komplexesten Identitätsprobleme lösen und sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: ein turbogeladenes Treueprogramm, das für Ihre Mitglieder und Partner optimiert ist.

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